Politica de Reembolso
Política de Reembolso e Garantia
Antes de enviar qualquer solicitação de reembolso ou garantia, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp. Nesses canais, iremos orientá-lo da melhor forma sobre como proceder.
E-mail: atendimento@astroworld.com.br
WhatsApp: (19) 99704-9377
PROCESSO DE GARANTIA E REEMBOLSO
Garantia de Qualidade
Na Astroworld, garantimos que todos os produtos personalizados serão produzidos conforme o pedido e a descrição da página de vendas. Caso ocorra qualquer erro na personalização ou defeito de fabricação, providenciaremos um novo envio sem custo adicional.
Motivos que cobrem a garantia:
- Erro na personalização que difere do que foi solicitado pelo cliente;
- Defeito no material ou na impressão;
Para acionar a garantia, precisaremos das seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail de compra;
- Fotos do defeito ou erro na personalização.
Política de Reembolso
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos exclusivamente sob demanda para cada cliente, não aceitamos devoluções ou reembolsos por arrependimento. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidos.
Contudo, garantimos que seu pedido será produzido com qualidade e conforme solicitado. Caso haja algum erro ou defeito no produto, iremos solucioná-lo rapidamente, seja por reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
Restituição dos Valores
Caso um reembolso seja aprovado por erro na produção ou defeito, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 1 fatura subsequente.
- PIX: O reembolso será processado entre 4 a 15 dias.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após a análise e confirmação do erro por nossa equipe.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.
